🟡 Důležité oznámení: Do 11. 2. čerpáme dovolenou. Objednávky přijímáme bez omezení, balíčky odešleme ihned po návratu. Děkujeme za pochopení.
📢 DOPRAVA ZDARMA pro objednávky nad 1000 Kč. Akční produkty naleznete zde.
🟡 Důležité oznámení: Do 11. 2. čerpáme dovolenou. Objednávky přijímáme bez omezení, balíčky odešleme ihned po návratu. Děkujeme za pochopení.
Google Moje firma je označení, pod kterým řada podnikatelů stále hledá dnešní Firemní profil Google. Jde o bezplatný profil firmy, díky kterému můžeš spravovat, jak se tvoje provozovna nebo lokální služba zobrazuje ve Vyhledávání Google a v Mapách Google.
Správně nastavený profil může zákazníkům zobrazit název firmy, kategorii, adresu nebo obsluhovanou oblast, telefon, web, otevírací dobu, fotografie, služby a zákaznické recenze. V tomto návodu projdeme celý proces od založení profilu až po jeho optimalizaci a získávání prvních hodnocení.
Jak založit Google Moje firma? Přejdi na business.google.com/add, přidej svou firmu, vyplň skutečné údaje, zvol správnou kategorii a dokonči ověření, které ti Google nabídne. Pokud už profil firmy existuje, nezakládej automaticky nový – nejprve zkus existující profil nárokovat.
Google Moje firma je dnes známá pod oficiálním názvem Firemní profil Google neboli Google Business Profile.
Je to firemní prezentace, kterou můžeš spravovat přímo v ekosystému Googlu. Zákazník na ni může narazit například při hledání názvu firmy, konkrétní služby nebo podniku v okolí.
Firemní profil může zobrazovat například:
Pokud zákazník hledá například restauraci, autoservis, salon nebo jinou službu v okolí, nemusí se nejprve dostat na tvůj web. Často se s firmou poprvé setká už ve výsledcích Googlu nebo v Mapách.
Ano. Přidání nebo nárokování Firemního profilu Google není zpoplatněné. Google přímo uvádí, že způsobilá firma může profil přidat nebo nárokovat bez dalších poplatků.
Nepotřebuješ tedy platit za samotnou existenci profilu ani za možnost spravovat jeho základní informace.
Pozor na společnosti, které vytvářejí dojem, že za samotný Firemní profil platíš Googlu pravidelný poplatek. Placené mohou být služby externí agentury, reklama nebo další marketing – ne samotné založení způsobilého Firemního profilu.
Firemní profil není určen automaticky každému webu nebo podnikatelskému projektu.
Základním principem je osobní kontakt se zákazníky. Typicky tedy může být vhodný pro provozovnu, kterou zákazníci fyzicky navštěvují, nebo pro službu, která za zákazníky vyjíždí.
Restaurace, kavárna, kadeřnictví, autoservis, prodejna, ordinace nebo například řemeslník, který za zákazníky vyjíždí.
Pokud firma funguje pouze online a nepřichází se zákazníky osobně do kontaktu, nemusí splňovat podmínky pro klasický Firemní profil Google.
Než začneš vytvářet nový profil, doporučuji nejprve vyhledat název firmy v Googlu a Mapách. Je možné, že už záznam existuje.
Přejdi na business.google.com/add a přihlas se ke Google účtu, který chceš pro správu firmy používat.
Použij skutečný název, pod kterým firma vystupuje vůči zákazníkům.
Zvol kategorii, lokaci nebo oblast působnosti a další informace podle pokynů Googlu.
Google nabídne metodu ověření dostupnou pro konkrétní firmu a situaci.
Název Firemního profilu by měl odpovídat tomu, jak se firma prezentuje v reálném světě – například na označení provozovny, webu a dalších materiálech.
Nesnaž se do názvu přidávat další města, služby nebo klíčová slova jen proto, abys profil „optimalizoval“.
Špatně: „Autoservis Novák – nejlepší autoservis Brno levné pneuservis STK“.
Správně: pokud se firma skutečně jmenuje Autoservis Novák, použij „Autoservis Novák“.
Hlavní kategorie pomáhá Googlu pochopit, co tvoje firma skutečně je.
Pokud provozuješ italskou restauraci, použij co nejpřesnější dostupnou kategorii odpovídající podniku. Kategorie neslouží jako prostor pro nacpání dalších klíčových slov.
Můžeš přidat také další relevantní kategorie, ale není cílem vybrat všechno, co se jen vzdáleně týká tvého podnikání.
Jednoduché pravidlo: hlavní kategorie má odpovídat větě „Tato firma JE…“, nikoli seznamu všeho, co firma nabízí.
Pokud zákazníci chodí do tvé provozovny, použij skutečnou a přesnou adresu.
Pokud naopak zákazníky na své adrese nepřijímáš a za klienty vyjíždíš, může být vhodnější profil s obsluhovanou oblastí.
Google umožňuje u takových firem nastavit oblasti, ve kterých zákazníky obsluhují, například podle měst nebo dalších území.
Uveď aktuální telefonní číslo a správný web. Pokud má firma více poboček, zkontroluj, že jednotlivé profily vedou na relevantní údaje a zákazník se dostane tam, kam skutečně potřebuje.
Otevírací doba patří k informacím, které zákazník často kontroluje ještě před návštěvou.
Kromě běžné otevírací doby lze podle typu profilu pracovat také se zvláštní otevírací dobou například při svátcích nebo jiných výjimečných dnech.
Nezakládej automaticky druhý profil.
Pokud Google nebo jeho uživatelé už záznam firmy vytvořili, může být možné existující profil nárokovat.
Na počítači můžeš firmu vyhledat v Google Mapách, otevřít její profil a podle dostupných možností zvolit nárokování nebo správu firmy.
Google doporučuje mít pro jednu skutečnou firmu pouze jeden profil. Duplicitní záznamy mohou způsobit problémy s tím, jak se údaje zobrazují ve Vyhledávání a Mapách.
Ověření slouží k tomu, aby Google zjistil, že máš oprávnění danou firmu spravovat.
Konkrétní způsob ověření si obvykle nemůžeš libovolně vybrat. Google dostupné metody určuje automaticky podle typu firmy, veřejných údajů, regionu a dalších okolností.
U některých firem může Google vyžadovat například videozáznam nebo jiný dostupný způsob ověření. V některých případech může být potřeba více než jeden krok.
Pokud Google nabídne ověření pomocí videozáznamu, cílem je doložit, že firma skutečně existuje a že ji máš oprávnění zastupovat.
Požadovaný obsah videa se může lišit podle typu podnikání. Sleduj proto vždy konkrétní instrukce, které Google zobrazí přímo při ověřování.
Neoptimalizuj profil „na efekt“ ještě před ověřením pomocí nepravdivých údajů. Název, adresa, obsluhovaná oblast a charakter firmy by měly odpovídat realitě.
Samotným ověřením práce nekončí. Prázdný nebo nepřesný profil zákazníkovi moc nepomůže.
Po ověření bych prošel minimálně následující položky:
Zkontroluj skutečný název firmy a co nejpřesnější hlavní kategorii.
Uveď přesnou provozovnu nebo správně nastav oblast, do které za zákazníky vyjíždíš.
Udržuj běžné i mimořádné hodiny aktuální, aby zákazník nepřijel k zavřeným dveřím.
Zákazník by se měl jedním kliknutím dostat na správný kontakt nebo web.
Přidej vlastní fotografie provozovny, produktů, služeb, týmu nebo prostředí, pokud jsou relevantní.
Vysvětli srozumitelně, co děláš, a doplň dostupné služby odpovídající tvému podnikání.
Popis není místo pro umělé opakování názvu města a všech možných klíčových slov.
Raději stručně odpověz:
Google umožňuje do profilu přidávat fotografie a videa. U lokálního podniku bych nezůstal pouze u loga.
Praktické jsou například fotografie exteriéru, interiéru, produktů, výsledků práce nebo prostředí, které zákazník skutečně uvidí.
Firemní profil Google je zároveň základní cestou ke správě firmy v Mapách Google.
Pokud je firma způsobilá, profil přidáš nebo nárokuješ a dokončíš požadované ověření. Správná adresa a poloha na mapě jsou přitom důležité hlavně u provozoven, které zákazníci fyzicky navštěvují.
Pokud Google adresu nenajde správně, v administraci může být podle situace možné upravit také umístění špendlíku na mapě.
Firma v Mapách není totéž jako automaticky první místo ve výsledcích. To, že profil existuje a je ověřený, ještě negarantuje, že bude při obecném dotazu nad všemi konkurenty.
Google oficiálně uvádí tři hlavní skupiny faktorů lokálních výsledků: relevanci, vzdálenost a význam/popularitu firmy.
| Faktor | Co znamená | Co můžeš ovlivnit |
|---|---|---|
| Relevance | Jak dobře profil odpovídá tomu, co člověk hledá. | Přesná kategorie, úplné informace, služby a správný obsah profilu. |
| Vzdálenost | Jak daleko se firma nachází od hledajícího nebo zadané lokality. | Nelze ji „SEO trikem“ obejít. Udržuj přesnou adresu nebo oblast působnosti. |
| Význam / popularita | Jak známá a důvěryhodná firma působí v online i offline prostředí. | Google mezi signály uvádí mimo jiné odkazy a také počet a hodnocení recenzí. |
Google zároveň doporučuje udržovat informace o firmě úplné, přesné a aktuální, ověřit profil, reagovat na recenze a přidávat fotografie a videa.
Nikdo ti nemůže legitimně prodat garantované první místo v Mapách Google. Google přímo uvádí, že lepší lokální umístění si nelze vyžádat ani koupit.
Jakmile máš profil připravený, dostáváš se k části, která je pro lokální podnik často nejcennější: zákaznickým recenzím.
Google umožňuje vytvořit vlastní odkaz nebo QR kód, kterým zákazníka přivedeš k možnosti napsat hodnocení.
V současném rozhraní Google uvádí postup:
Přihlas se ke Google účtu propojenému s daným Firemním profilem.
Zvol možnost Přečíst recenze.
Otevři funkci pro získání dalších recenzí.
Google umožní odkaz zkopírovat nebo použít vytvořený QR kód.
Máme k tomu také samostatný návod Jak získat URL adresu pro Google recenze.
Odkaz na recenzi nestačí mít uložený v počítači. Potřebuješ ho dostat před skutečného zákazníka ve chvíli, kdy má čerstvou zkušenost s tvou firmou. Proto dává smysl propojit hodnoticí URL s QR kódem, NFC nebo fyzickou kartou přímo v provozovně.
Cedule, QR karta nebo NFC štítek mohou vést přímo na hodnoticí odkaz konkrétního Firemního profilu. Zákazník tak nemusí firmu znovu ručně hledat.
Za recenzi nenabízej odměnu, slevu ani jinou výhodu. Google považuje recenze ovlivněné platbou, slevou, bezplatným produktem nebo jiným benefitem za incentivizované hodnocení a takové jednání zakazuje.
Nejjednodušší výzva je často nejlepší:
„Pokud máš chvilku, budeme rádi za tvoji zkušenost na Googlu.“
Nesnaž se zákazníkovi diktovat počet hvězdiček ani konkrétní znění recenze. Cílem je získávat autentickou zpětnou vazbu od skutečných zákazníků.
Pokud chceš sběr hodnocení řešit systematicky, pokračuj na náš hlavní průvodce Sběr recenzí pro firmy.
Pokud profil nemůžeš najít, neexistuje jediná univerzální příčina.
Nejprve zkontroluj:
Google uvádí, že některé úpravy informací se ve výsledcích nemusí projevit okamžitě. Proto není dobré při každém zpoždění vytvářet nový profil nebo znovu měnit údaje.
To může být úplně jiný problém než neexistující profil.
Pokud například po zadání přesného názvu „Kadeřnictví Jana Brno“ profil najdeš, ale nezobrazuje se ti při dotazu „kadeřnictví Brno“, jde už spíš o otázku lokálního pořadí a relevance.
V takovém případě se vrať k úplnosti profilu, kategoriím, poloze, reputaci a dalším lokálním signálům – nikoliv k zakládání dalšího záznamu.
Název profilu má odpovídat skutečnému názvu firmy, ne seznamu hledaných služeb.
Příliš obecná nebo nesouvisející kategorie komplikuje Googlu pochopení hlavní činnosti firmy.
Zákazník, který přijede podle profilu k zavřené provozovně, získá špatnou zkušenost ještě před nákupem.
Nový profil není správné řešení pokaždé, když ztratíš přístup k původnímu.
Ověření je začátek. Doplň relevantní informace, fotografie a další dostupné prvky.
Pokud zákazníkům cestu k hodnocení neusnadníš, velká část spokojených klientů si na recenzi později nevzpomene.
Google Moje firma je běžně používané označení pro dnešní Firemní profil Google. Umožňuje způsobilé firmě spravovat informace, které se o ní zobrazují například ve Vyhledávání a Mapách Google.
Ano. Google umožňuje způsobilé firmě Firemní profil přidat nebo nárokovat bez dalších poplatků.
Přejdi na business.google.com/add, přihlas se ke Google účtu, přidej údaje firmy podle pokynů a dokonči nabídnuté ověření.
Přidej nebo nárokuj způsobilý Firemní profil Google, vyplň přesnou adresu nebo odpovídající obsluhovanou oblast a dokonči požadované ověření.
Nezakládej automaticky další profil. Vyhledej existující záznam a zjisti, zda jej můžeš nárokovat nebo požádat současného vlastníka o přístup.
Google ti nabídne dostupnou metodu ověření. Konkrétní možnosti se mohou lišit podle firmy, oblasti a dalších signálů a Google je určuje automaticky.
Google uvádí, že lokální výsledky vycházejí především z relevance, vzdálenosti a významu/popularity. Pomáhá úplný a přesný profil, správná kategorie, ověření, fotografie a práce s autentickými recenzemi. První místo si ale nelze koupit ani garantovat.
Ve Firemním profilu otevři recenze a funkci pro získání dalších recenzí. Google umožňuje zkopírovat odkaz nebo použít QR kód pro žádost o hodnocení.
Ne. Google zakazuje nabízení plateb, slev, bezplatných produktů, služeb nebo jiných výhod výměnou za recenzi, její změnu nebo odstranění negativního hodnocení.
Samotné čistě online podnikání bez osobního kontaktu se zákazníky nesplňuje podmínky klasického Firemního profilu Google. Jiná situace je firma, která kromě e-shopu provozuje také fyzickou prodejnu nebo jinak splňuje podmínky osobního kontaktu.
Google ti umožní vytvořit hodnoticí odkaz. Naskenuj.cz ti pomůže dostat ho do fyzické provozovny pomocí QR kódu, NFC nebo hodnotících karet, aby ho zákazník mohl použít právě ve chvíli, kdy má zkušenost s firmou ještě čerstvou.
