🟡 Důležité oznámení: Do 11. 2. čerpáme dovolenou. Objednávky přijímáme bez omezení, balíčky odešleme ihned po návratu. Děkujeme za pochopení.
📢 DOPRAVA ZDARMA pro objednávky nad 1000 Kč. Akční produkty naleznete zde.
🟡 Důležité oznámení: Do 11. 2. čerpáme dovolenou. Objednávky přijímáme bez omezení, balíčky odešleme ihned po návratu. Děkujeme za pochopení.
Sběr zákaznických recenzí není jen o tom vystavit QR kód na pult. Nejlépe funguje jako jednoduchý systém: vybrat správnou platformu, požádat zákazníka ve vhodný okamžik a maximálně mu zkrátit cestu k hodnocení.
Na této stránce najdeš praktický postup pro získávání recenzí na Google a Firmy.cz, využití QR kódů a NFC, doporučení pro provozovny a odkazy na podrobnější návody Naskenuj.cz.
Jak získat více zákaznických recenzí? Požádej skutečné zákazníky o upřímné hodnocení v okamžiku, kdy mají zkušenost s tvou firmou čerstvě v paměti, a odstraň z procesu zbytečné kroky. QR kód nebo NFC může zákazníka přivést přímo na místo, kde může firmu ohodnotit, bez ručního hledání profilu.
Nejdůležitější není samotná technologie. Cílem je vytvořit co nejjednodušší cestu mezi zkušeností zákazníka a jeho hodnocením. Podnikatelé, kteří se zákazníky přicházejí do osobního kontaktu, mají výhodu – o zpětnou vazbu mohou požádat přesně ve chvíli, kdy služba nebo nákup právě skončil.
Rozhodni se, zda chceš primárně posilovat Google, Firmy.cz nebo více míst současně.
Použij přímou adresu, která zákazníka dovede co nejblíže samotnému hodnocení.
Pokladna, recepce, stůl, výdejní místo nebo okamžik předání dokončené služby.
QR kód, NFC nebo QR karta odstraní nutnost ručně hledat firmu a její profil.
Nová hodnocení sleduj, reaguj na ně a ber zpětnou vazbu jako součást reputace firmy.
Samotná cedule není celý systém. Největší smysl má ve chvíli, kdy je dobře vidět, zákazník právě dokončil pozitivní zkušenost a personál dokáže přirozeně říct například: „Pokud jste byli spokojení, budeme rádi za vaše hodnocení. Stačí naskenovat tady.“
Pro většinu lokálních podniků dává smysl sledovat více než jednu platformu. Každá má jiný ekosystém a jiný způsob, jakým se zákazník s hodnocením setká.
Google recenze jsou součástí Firemního profilu Google a zákazníci se s nimi mohou setkat ve Vyhledávání Google i Mapách Google.
Google umožňuje firmám sdílet přímý odkaz pro žádost o recenzi. QR nebo NFC produkt proto pouze zkracuje cestu zákazníka na oficiální hodnotící stránku.
Hodnocení firem v ekosystému Seznamu se využívá na Firmy.cz, Mapy.com a ve Vyhledávání Seznamu.
Naskenuj.cz nabízí také schválené produkty pro sběr hodnocení na službách Seznam.cz v rámci smluvní spolupráce se společností Seznam.cz, a.s.
QR a NFC neřeší samotné hodnocení. Fungují jako rychlá vstupní brána k cílovému odkazu. Zákazník se nemusí ptát, co má vyhledat nebo kam kliknout.
Použití: zákazník otevře fotoaparát a kód naskenuje.
Je jasně viditelný a funguje na širokém spektru moderních telefonů.
Použití: zákazník přiloží kompatibilní telefon k označenému místu.
Je rychlé a pohodlné zejména tam, kde člověk stojí přímo u produktu.
Nejuniverzálnější varianta.
NFC nabízí rychlé přiložení telefonu a QR kód současně funguje jako viditelná alternativa.
Žádné automatické generování recenze ani přednastavení hvězdiček. Technologie pouze odstraňuje zbytečné kroky před samotným hodnocením.
Načasování bývá důležitější než samotná velikost QR kódu. Nejlepší příležitost vzniká ve chvíli, kdy zákazník právě získal zkušenost, kterou může hodnotit.
Po jídle, při placení nebo ve chvíli, kdy host pozitivně komentuje návštěvu.
Po dokončení služby, když zákazník vidí výsledek a je ještě na místě.
Při předání dokončené zakázky nebo po vysvětlení provedené práce.
Po dokončení služby, pokud je žádost o veřejné hodnocení pro danou situaci vhodná.
U pokladny nebo při předávání zboží, kdy kontakt se zákazníkem přirozeně končí.
QR kartička může být součástí zásilky a připomenout možnost zpětné vazby po vyzkoušení produktu.
Pokud používáš kartičky, přečti si také jak efektivně rozdávat QR kartičky na Google a Firmy.cz recenze.
Cedule má být tam, kde ji zákazník skutečně uvidí a má čas reagovat. Nestačí ji schovat do rohu provozovny jen proto, že je tam volné místo.
Máme k tomu celý praktický návod: Doporučení pro umístění hodnotících cedulí v prostoru.
1. Zákazník musí firmu ručně hledat.
Každý další krok zvyšuje šanci, že hodnocení odloží nebo na něj zapomene.
2. Cedule je na místě, kde ji nikdo nevnímá.
Technicky může fungovat dokonale, ale pokud ji zákazník neuvidí, nic nepřinese.
3. Personál neví, proč tam produkt je.
Krátká přirozená výzva bývá silnější než pasivní cedule bez kontextu.
4. Firma žádá o „5 hvězdiček“ místo upřímné recenze.
Cílem má být autentická zpětná vazba zákazníka, ne manipulace výsledku.
5. Nabízíš odměnu výměnou za Google recenzi.
Recenze má vzniknout dobrovolně a bez finanční nebo jiné motivace výměnou za konkrétní hodnocení.
Recenze nejsou jen číslo vedle názvu firmy. Jsou také veřejnou zpětnou vazbou. Sleduj nové recenze, odpovídej na ně a všímej si problémů, které se opakují.
Negativní hodnocení není automaticky katastrofa. Důležitý je také způsob, jakým firma veřejně reaguje. Podrobněji v článku Jak zvládnout negativní recenze.
Naskenuj.cz je smluvním partnerem společnosti Seznam.cz, a.s. pro schválené produkty určené ke sběru hodnocení a recenzí na jejích službách.
Produkty pro Firmy.cz tak připravujeme v rámci přímé spolupráce se Seznam.cz.
Správný produkt závisí hlavně na tom, kde se se zákazníkem potkáváš. QR ani NFC nejsou cíl. Jsou nástrojem pro konkrétní situaci.
Pro pevné kontaktní místo: recepce, pokladna, stůl, čekárna nebo výdej.
Pro osobní předání po službě, zakázce nebo jako kartička přiložená k objednávce.
Pro rychlé přiložení telefonu v místě, kde zákazník stojí přímo u produktu.
Tato stránka vysvětluje celý systém. Jednotlivá témata rozebíráme podrobně v samostatných článcích:
Vytvoř jednoduchý a opakovatelný proces. Po dokončení služby zákazníka přirozeně požádej o upřímné hodnocení a nabídni mu přímý odkaz pomocí QR kódu nebo NFC.
Záleží na cílové skupině a způsobu, jakým zákazníci firmu hledají. Pro mnoho lokálních firem dává smysl dlouhodobě budovat reputaci na obou platformách.
Ne. QR kód pouze otevře cílovou stránku. Hodnocení, počet hvězdiček a text recenze vytváří samotný zákazník.
Recenze by měla vzniknout dobrovolně a bez odměny za konkrétní hodnocení. Nabízení finanční nebo jiné výhody výměnou za recenzi může být v rozporu s pravidly platformy.
U běžného QR kódu zpravidla stačí fotoaparát moderního telefonu. NFC funguje na podporovaných zařízeních po přiložení telefonu. Následně se otevře nastavená webová adresa.
Při práci s recenzemi doporučujeme řídit se také aktuálními pravidly jednotlivých platforem:
Začni místem, kde se se zákazníkem přirozeně potkáváš. Podle toho zvol ceduli, QR kartu nebo NFC řešení a nasměruj zákazníka přímo na platformu, kde chceš budovat svou online reputaci.
